Libro de reclamaciones

Tienda Online: las ventas online no aplican a menores de 18 años.

1. Identificación del Consumidor Reclamante

Nombre(s)

Apellido Paterno

Apellido Materno

Tipo de documento

Número de documento

Provincia

Distrito

Correo electrónico

Teléfono

Dirección

¿Eres mayor de edad?

Mayor de edad

Menor de edad

Datos de padre, madre o apoderado.

Nombres y apellidos:

Tipo de documento

Número de documento

Teléfono

Dirección

2. Identificación del bien contratado

Producto

Servicio

Fecha de incidente

Monto a reclamar (en soles)

Descripción

3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor.

Queja

Reclamo

Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar o descontento respecto a la atención al público. La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

Detalle

Pedido del reclamante

El provedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.